TERMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS
1. CONFIRMACIÓN DE PAGOS Y SERVICIOS
Opciones de Pago Disponibles
Transferencias Bancarias: Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria a la siguiente institución financiera: Banco Crédito del Perú.
Tarjetas de Crédito: Se aceptan pagos con tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, entre otras en nuestra plataforma de pago. Es importante verificar la aceptación de su tarjeta antes de proceder con el pago.
Pagos desde el Extranjero: Los pagos pueden realizarse mediante transferencias internacionales a nuestra cuenta bancaria o a través de nuestra plataforma. Tenga en cuenta que todos los costos asociados con la transacción internacional serán asumidos por el cliente.
Medidas de Seguridad para Pagos con Tarjeta: Todos los pagos son confirmados por un documento contable de Manu Tambopata Travel, el cual se enviará electrónicamente al correo proporcionado por el cliente. La confirmación de los servicios contratados se emitirá una vez que el pago total haya sido recibido y verificado. Cualquier consulta o solicitud relacionada con pagos debe dirigirse a nuestro departamento de ventas y reservas a través de ntorres@manutambopatatravel.com.
2. MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y PENALIDADES
Proceso de Modificación y Cancelación
Para realizar cualquier modificación o cancelación de su reserva, es necesario enviar una solicitud por escrito al correo electrónico ntorres@manutambopatatravel.com. La solicitud debe incluir los detalles de la reserva original, así como la información específica de los cambios solicitados o la intención de cancelar. Escala de Penalidades:
Individuales:
Penalidad del 50%: Entre 16 y 30 días antes de la fecha del servicio o tour.
No hay devolución: Entre 0 y 15 días antes de la fecha del servicio o tour.
No show: No hay devolución.
Grupos (de 5 a más pasajeros):
No hay devolución: Entre 16 y 30 días antes de la fecha del servicio o tour.
No hay devolución: Entre 0 y 15 días antes de la fecha del servicio o tour.
No show: No hay devolución.
Política de Reembolsos: Los reembolsos se realizarán de acuerdo con la escala de penalidades detallada anteriormente. En caso de que sea aplicable un reembolso, Manu Tambopata Travel procesará la devolución de fondos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y aprobación de la solicitud de cancelación. En caso de pagos realizados por tarjeta de crédito, los reembolsos estarán sujetos a las políticas de extorno de la compañía emisora de la tarjeta. Cualquier cargo bancario asociado con el reembolso deberá ser cubierto por el cliente. Notificaciones: Manu Tambopata Travel confirmará la recepción de todas las solicitudes de modificación o cancelación por correo electrónico. Además, informará al cliente sobre el estado de su solicitud y los detalles del reembolso aprobado.
Consideraciones Adicionales
Aconsejamos a nuestros clientes considerar la adquisición de un seguro de viaje que cubra cancelaciones para reducir posibles pérdidas financieras debido a imprevistos que requieran cancelar o modificar su viaje. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en costos adicionales si hay una diferencia en el precio del nuevo servicio solicitado.
3.- SOPORTE Y ASISTENCIA
Disponibilidad: Manu Tambopata Travel proporciona soporte continuo a sus clientes, garantizando asistencia las 24 horas del día, todos los días de la semana. Este servicio está diseñado para gestionar reservas, coordinaciones de último minuto, y responder a cualquier emergencia que nuestros clientes puedan enfrentar durante su viaje. Canales de Comunicación: Números de Emergencia: Para una respuesta inmediata, contamos con el siguiente número telefónico a disposición de nuestros clientes: WhatsApp: +51 932484646. Este número es atendido por nuestro Ejecutiva de Ventas y Reservas Nidia Torres, quien asegura la calidad y eficiencia del servicio.
Responsabilidades: Nuestro equipo está entrenado para ofrecer asistencia en una variedad de situaciones, incluyendo cambios de última hora en reservas, orientación durante el viaje, y resolución de cualquier inconveniente que pueda surgir. Además de emergencias, este servicio también está disponible para proporcionar información general y ayuda sobre los detalles del viaje, recomendaciones locales, y asistencia con los servicios contratados a través de Manu Tambopata Travel.
Compromiso con la Calidad: Nos comprometemos a proporcionar un servicio de soporte de alta calidad, enfocado en la seguridad y satisfacción del cliente. En caso de no poder resolver una consulta de inmediato, nos comprometemos a seguir investigando y responder con una solución o actualización a la mayor brevedad posible. Feedback y Mejoras: Valoramos el feedback de nuestros clientes sobre su experiencia con nuestro soporte y asistencia. Cualquier comentario o sugerencia puede ser enviado a nuestro correo electrónico de atención al cliente, lo que nos permite mejorar continuamente nuestros servicios.
4. POLÍTICA DE PRIVACIDAD (USO DE DATOS PERSONALES)
Compromiso de Protección de Datos MANU TAMBOPATA TRAVEL SAC. se compromete a cumplir con la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales – y su Reglamento N° 003-2013-JUS. Nos dedicamos a proteger la privacidad de nuestros clientes y a garantizar el uso adecuado de sus datos personales. Consentimiento para el Tratamiento de Datos Personales Al aceptar nuestros términos y condiciones, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para que MANU TAMBOPATA TRAVEL, directamente o a través de terceros vinculados, pueda recopilar, procesar, almacenar, y, de ser necesario, transferir sus datos personales con fines operativos y estratégicos tales como: (i) Provisión del servicio contratado. (ii) Comunicación sobre nuevos servicios y ofertas relacionadas con sus intereses. (iii) Mejora de la calidad de nuestros servicios y evaluación de la satisfacción del cliente. (iv) Gestión de bases de datos para análisis estadísticos o históricos.
Derechos del Titular de los Datos
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar o oponerse al uso de sus datos personales en cualquier momento. Esto puede hacerse enviando una solicitud escrita a los canales de comunicación de MANU TAMBOPATA TRAVEL. La revocación del consentimiento puede realizarse en cualquier momento sin afectar el tratamiento de datos necesario para la ejecución del contrato de servicios.
Transparencia y Acceso a la Información
Se le informará adecuadamente sobre el uso de sus datos y se mantendrá la transparencia sobre las prácticas de manejo de información en nuestra empresa. MANU TAMBOPATA TRAVEL asegura que cualquier transferencia de datos a terceros se realiza respetando los estándares de seguridad y confidencialidad establecidos por la legislación pertinente.
Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, alteraciones ilícitas, divulgación o destrucción, y contra cualquier otra forma de tratamiento ilegal. Contacto Para cualquier consulta relacionada con sus datos personales, por favor contáctenos a través de los canales oficiales de comunicación de MANU TAMBOPATA TRAVEL.
5. RESPONSABILIDAD
Responsabilidad Operativa:
MANU TAMBOPATA TRAVEL se compromete a asegurar la ejecución de todas las actividades incluidas en los servicios contratados, velando siempre por el bienestar de nuestros clientes y el cumplimiento de los itinerarios programados. Sin embargo, ciertas circunstancias pueden conducir a modificaciones imprevistas.
Limitación de Responsabilidad:
Causas Externas: MANU TAMBOPATA TRAVEL no asumirá responsabilidad por pérdidas o gastos adicionales incurridos por demoras o alteraciones de horarios atribuibles a factores climáticos, problemas de salud, huelgas, o cualquier otro evento fuera de nuestro control directo. Fuerza Mayor: No nos responsabilizamos por eventos de fuerza mayor que incluyen, pero no se limitan a, fenómenos naturales, conflictos sociales, actos de guerra, o intervenciones gubernamentales que puedan afectar el desarrollo del viaje. Terceros: Cualquier daño o pérdida causada por terceros que no estén vinculados contractualmente con MANU TAMBOPATA TRAVEL será excluida de nuestra responsabilidad. Responsabilidad del Viajero: Conducta y Bienestar: El comportamiento adecuado y el bienestar personal durante las actividades contratadas es responsabilidad exclusiva de cada viajero. Es esencial que todos los participantes mantengan una buena salud física y mental para disfrutar plenamente del viaje. Preparación: Los viajeros deben informarse adecuadamente sobre las características del viaje y prepararse física y mentalmente para las actividades programadas. Recomendaciones: Aconsejamos a todos los viajeros contar con un seguro de viaje adecuado que cubra eventualidades médicas, accidentes, y pérdidas o daños de equipaje. MANU TAMBOPATA TRAVEL está disponible para asistir en la coordinación necesaria ante cualquier incidente cubierto por dicho seguro.
6. SEGURO
Recomendación de Seguro: MANU TAMBOPATA TRAVEL recomienda encarecidamente a todos los viajeros la adquisición de un seguro de viaje integral antes de iniciar su viaje. Un seguro adecuado no solo proporciona tranquilidad, sino que también cubre una serie de eventos imprevistos que podrían ocurrir durante el viaje.
Coberturas Sugeridas:
Asistencia durante el Viaje: En caso de que se presente una situación que requiera la utilización del seguro, MANU TAMBOPATA TRAVEL brindará asistencia a los viajeros para gestionar y facilitar las reclamaciones ante la compañía aseguradora. Esto incluye la ayuda para la preparación de documentos necesarios, comunicación con las autoridades locales y coordinación con los proveedores de servicios médicos y de emergencia.
Importancia del Seguro: Contar con un seguro de viaje es esencial para mitigar los riesgos asociados con los viajes internacionales y actividades al aire libre. Asegura que en caso de cualquier contratiempo, usted estará adecuadamente respaldado tanto financiera como logísticamente.
Consultas sobre el Seguro: Para más información sobre cómo adquirir un seguro de viaje o detalles específicos sobre las coberturas, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente, quien podrá orientarle sobre las opciones de seguros más adecuadas a sus necesidades de viaje.
7. POLITICA DE CAMBIOS
Reserva del Derecho de Modificación: MANU TAMBOPATA TRAVEL se reserva el derecho de realizar modificaciones en los servicios, precios o itinerarios descritos en nuestros folletos, promociones y en la página web. Estas modificaciones pueden deberse a necesidades operativas o ajustes que respondan a factores externos fuera del control de la empresa.
Notificación de Cambios: En caso de realizar cualquier cambio significativo, MANU TAMBOPATA TRAVEL se compromete a informar a los clientes de manera oportuna. La notificación se realizará en el momento de la reserva o tan pronto como sea posible una vez que el cambio haya sido confirmado.
Manejo de Cambios Durante el Tour: Si bien nuestra intención es operar todos los tours conforme a lo planificado, es posible que se requieran ajustes razonables en el itinerario debido a circunstancias imprevistas o eventos más allá de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, cambios legislativos o políticos, o situaciones de seguridad. En tales casos, buscaremos la mejor solución posible para minimizar el impacto en la experiencia de viaje, manteniendo siempre la calidad y seguridad del tour.
Compromiso con los Clientes: MANU TAMBOPATA TRAVEL se compromete a mantener a los clientes informados de cualquier cambio y a gestionar los ajustes necesarios para garantizar la satisfacción y el bienestar de todos los participantes del tour. Valoramos la confianza depositada en nosotros para manejar sus planes de viaje y nos esforzamos por actuar siempre en el mejor interés de nuestros clientes.
8. PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
Comunicación Inmediata: Es crucial para MANU TAMBOPATA TRAVEL recibir cualquier queja o inconformidad respecto a nuestros servicios durante el desarrollo del tour. Instamos a todos los clientes a comunicar de inmediato cualquier problema a nuestro representante local. Esto nos permite abordar y resolver las cuestiones de manera efectiva en el momento que ocurran.
Responsabilidad Durante el Tour: Si no se nos notifica sobre un problema mientras el tour está en curso, limitará nuestra capacidad para abordar y solucionar el incidente satisfactoriamente. MANU TAMBOPATA TRAVEL se compromete a hacer todo lo posible para asegurar la calidad y disfrute de su viaje, pero la falta de notificación oportuna puede impedir nuestra capacidad de gestionar adecuadamente los inconvenientes.
Proceso de Reclamaciones Post-Tour: Si, tras la finalización del tour, el cliente continúa insatisfecho o considera que los problemas no fueron resueltos satisfactoriamente, se solicita formalizar la queja por escrito dentro de los 30 días posteriores al retorno. Esto debe hacerse enviando una descripción detallada del problema a nuestra dirección de correo electrónico de servicio al cliente o mediante correo postal a la oficina principal de MANU TAMBOPATA TRAVEL.
Investigación y Respuesta: MANU TAMBOPATA TRAVEL se compromete a investigar todas las quejas recibidas formalmente de manera exhaustiva y objetiva. Nos esforzaremos por resolver las quejas de manera justa y en un plazo razonable, manteniendo comunicación constante con el cliente durante el proceso de resolución.
Compromiso de Mejora Continua: Valoramos el feedback de nuestros clientes y utilizamos la información de las quejas para mejorar continuamente nuestros servicios y la experiencia del cliente. Nos comprometemos a aprender de cada incidente y a implementar mejoras pertinentes en nuestras operaciones.
9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Cumplimiento con Directrices y Decisiones: Los clientes de MANU TAMBOPATA TRAVEL acuerdan respetar y seguir todas las directrices y decisiones tomadas por la empresa, sus empleados, líderes de tour y agentes autorizados durante la realización de los servicios. Esto es fundamental para garantizar la seguridad, el orden y el disfrute óptimo de todas las actividades programadas.
Conducta Durante el Tour: Se espera que todos los clientes mantengan un comportamiento que contribuya al bienestar general del grupo. El personal de MANU TAMBOPATA TRAVEL tiene la autoridad para tomar decisiones que consideren necesarias para la seguridad y la gestión adecuada del grupo. Esto incluye, pero no se limita a, medidas disciplinarias en respuesta a comportamientos que puedan comprometer la seguridad, el orden, o el bienestar de los otros participantes.
Exclusión por Motivos de Salud o Comportamiento: Si en cualquier momento, antes, durante o después del tour, el personal autorizado de MANU TAMBOPATA TRAVEL determina que la salud o el comportamiento de un cliente puede comprometer la seguridad, el orden o el bienestar general del grupo, la empresa se reserva el derecho de excluir al cliente de todo o parte del tour, sin derecho a reembolso. En casos extremos, la exclusión puede ser inmediata y puede requerir que el cliente abandone el tour a su propio costo.
Responsabilidad Individual: Los clientes son responsables de su propia salud y bienestar. MANU TAMBOPATA TRAVEL recomienda que cada cliente realice una evaluación médica antes de embarcarse en el viaje, especialmente si las actividades incluidas en el tour requieren un esfuerzo físico significativo. Asimismo, es responsabilidad del cliente informar a la empresa de cualquier condición médica o necesidad especial que pudiera afectar su capacidad para participar plenamente en el tour.
Consecuencias de la Exclusión: En caso de que un cliente sea excluido del tour por los motivos anteriormente mencionados, MANU TAMBOPATA TRAVEL no será responsable de proporcionar ningún tipo de compensación adicional ni de cubrir los gastos incurridos tras la exclusión, incluidos los de alojamiento y transporte.
10. NUESTRAS RESPONSABILIDADES
Compromiso con la Seguridad y la Calidad: MANU TAMBOPATA TRAVEL acepta reservas con el entendimiento de que todos los clientes reconocen y aceptan voluntariamente los riesgos inherentes a los tours de Naturaleza. Nos comprometemos a organizar estos viajes con la máxima diligencia y atención al detalle para asegurar su correcta ejecución y la seguridad de todos los participantes.
Manejo de Contratiempos: Aunque nos esforzamos por planificar y ejecutar cada viaje sin contratiempos, es importante reconocer que los viajes de naturaleza pueden enfrentar desafíos imprevistos. MANU TAMBOPATA TRAVEL trabaja con un equipo altamente capacitado para gestionar y minimizar cualquier inconveniente que pueda surgir durante el viaje, garantizando una respuesta rápida y eficaz a cualquier situación.
Limitaciones de Responsabilidad: Fuerza Mayor: No nos hacemos responsables por cambios o cancelaciones de partes del itinerario debido a fenómenos de fuerza mayor, incluidos, pero no limitados a, condiciones climáticas adversas, desastres naturales o disturbios sociales. Eventos Adversos: No garantizamos contra retrasos, interrupciones o impedimentos que puedan afectar el itinerario o la comodidad del viaje causados por eventos externos fuera de nuestro control. Calidad del Servicio: Mientras garantizamos que todos los servicios contratados serán proporcionados con el más alto nivel de calidad posible, no podemos hacernos responsables por la ejecución parcial o insatisfactoria de estos servicios cuando sea resultado de circunstancias fuera de nuestro control. Recomendaciones: Instamos a todos los clientes a considerar la adquisición de un seguro de viaje adecuado que cubra eventos imprevistos, tales como cancelaciones, emergencias médicas o evacuaciones, para mayor protección personal y financiera durante el viaje.
Compromiso de Mejora Continua: MANU TAMBOPATA TRAVEL se compromete a evaluar continuamente y mejorar nuestros procesos y protocolos para asegurar la mejor experiencia posible para nuestros clientes. Valoramos los comentarios y sugerencias de nuestros viajeros y utilizamos esta información para optimizar nuestros servicios continuamente.
11. VUELOS / DEMORAS
Política de Responsabilidad por Vuelos: MANU TAMBOPATA TRAVEL no asume responsabilidad por cancelaciones o retrasos en vuelos que se deban a factores externos fuera de nuestro control, tales como condiciones climáticas adversas, decisiones operativas de las aerolíneas, acciones de las autoridades aeroportuarias, controladores aéreos, fallas mecánicas, o huelgas. Estos eventos son considerados como fuerza mayor en el ámbito de la aviación.
Compromiso de Asistencia: Aunque no podemos controlar los factores externos que afectan a los vuelos, nos comprometemos a brindar toda la asistencia posible para ajustar los itinerarios de viaje y minimizar los inconvenientes que estos retrasos puedan causar. Esto incluye la reprogramación de actividades y la coordinación con otros proveedores de servicios para adaptar los planes según sea necesario.
Expectativas para los Clientes: Solicitamos a nuestros clientes mantener flexibilidad y comprensión en situaciones de retrasos aéreos. La paciencia y la colaboración son esenciales para gestionar de manera efectiva las alteraciones en el itinerario que pueden surgir debido a estas demoras. Aseguramos a nuestros clientes que haremos todo lo posible para garantizar la continuación de su viaje con el menor impacto posible.
Comunicación durante Demoras: En caso de retrasos significativos, nuestro equipo de soporte estará disponible para proporcionar actualizaciones regulares y ofrecer alternativas cuando sea posible. Aconsejamos a los clientes mantenerse en contacto con nuestro personal durante cualquier demora para recibir soporte en tiempo real.
Recomendaciones Adicionales: Aconsejamos a los viajeros considerar seguros de viaje que incluyan cobertura para demoras y cancelaciones de vuelos. Estos seguros pueden proporcionar compensaciones financieras y asistencia adicional en situaciones de retrasos prolongados o cancelaciones.
12. POLÍTICA DE NIÑOS
Definición de Categorías por Edad:
Infantes (0 a 4 años): En la mayoría de nuestros programas, los infantes menores de 4 años no tienen un costo adicional, siempre y cuando compartan cama con los padres. Niños (5 a 11 años): Los participantes dentro de este rango de edad se clasifican como menores y se aplican un 20% de descuento sobre la tarifa rack.
Los participantes de 12 años en adelante están sujetos a las tarifas completas correspondientes.
13. DOCUMENTACIÓN
Documentos Generales para Todos los Pasajeros: Es indispensable que todos los pasajeros porten un documento de identidad válido para viajar, ya sea un pasaporte o cualquier otro documento de viaje reconocido internacionalmente, acorde a las regulaciones legales vigentes en Perú. Este documento debe estar vigente y ser aceptado en todos los destinos incluidos en el itinerario del tour.
Requisitos para Familias con Niños: En el caso de grupos familiares con niños, es necesario presentar un pasaporte o Documento Nacional de Identidad (DNI) válido para cada menor.
Consecuencias de la Falta de Documentación: En caso de no presentar la documentación adecuada, el cliente estará impedido de participar en el tour aplicándose el no show.
Recomendaciones: Aconsejamos a todos los clientes revisar sus documentos de viaje con suficiente antelación a la fecha de partida para asegurar que cumplen con todas las normativas aplicables. MANU TAMBOPATA TRAVEL está disponible para asistir a los clientes en entender y cumplir con estos requerimientos.